آنچه دریافت میکنید
راهکاری که با فرایند شما جور میشود.
ابزار را با کمترین پیچیدگی و بیشترین قابلیت اندازهگیری، متناسب با تیم شما آماده میکنیم.
۰1
طراحی service portal و request type
۰2
SLA، صف و escalation
۰3
knowledge base متصل به Confluence
۰4
گزارش رضایت و عملکرد
خروجی قابل لمس
بعد از اجرا، چه چیزی بهتر میشود؟
هدف ما تحویل یک تنظیمات زیبا نیست؛ باید در کار روزمره تیم اثرش را ببینید.
- کاهش زمان پاسخ و حل درخواست
- شفافیت کامل وضعیت ticket
- خودخدمتی و کاهش پرسشهای تکراری
روش اجرای Desktopcenter
سه مرحله، بدون پیچیدهگویی.
۰1
طراحی کاتالوگ
خدمات، مخاطب، priority و مسیر escalation مشخص میشوند.
۰2
راهاندازی پورتال
فرمهای ساده، automation و knowledge base متصل ساخته میشود.
۰3
اندازهگیری
SLA، رضایت و bottleneckها در داشبوردهای عملیاتی دیده میشوند.
مناسب برای
اگر این موقعیتها را دارید، از اینجا شروع کنید.
- IT help desk
- پشتیبانی مشتریان
- درخواستهای منابع انسانی و مالی
تحویل پروژه
چیزهایی که با خودتان تحویل میگیرید.
✦کاتالوگ خدمات
✦workflow و SLA matrix
✦portal و فرمهای درخواست
✦داشبورد و راهنمای اپراتور
پرسشهای همین راهکار
قبل از شروع، اینها را بدانید.
JSM فقط برای تیم IT است؟+
خیر؛ هر تیم خدماتی با درخواستهای قابل گردش میتواند از JSM استفاده کند.
آیا SLA شمسی قابل گزارشگیری است؟+
با طراحی تقویم کاری و گزارش مناسب، نیازهای زمانی سازمان قابل مدلسازی است.
آمادهاید دقیقتر صحبت کنیم؟
درخواست جلسه ←یک جلسه کوتاه میتواند مسیر را روشن کند.
نیاز و وضعیت فعلیتان را بفرستید؛ با پیشنهاد مرحله بعد برمیگردیم.